POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y CONDICIONES METEOROLÓGICAS
1. Cancelaciones por parte del cliente
Las cancelaciones realizadas por el cliente estarán sujetas a las siguientes condiciones:
- Cancelación con 7 días o más de antelación: devolución del 100 % del importe abonado.
- Cancelación entre 7 y 4 días de antelación: devolución del 50 % del importe correspondiente al alquiler.
- Cancelación con menos de 4 días de antelación: no se realizará devolución alguna.
Los plazos se calcularán tomando como referencia la fecha y hora previstas para el inicio del servicio contratado.
La no presentación del cliente en la fecha y hora reservadas tendrá la consideración de cancelación fuera de plazo y no dará derecho a devolución.
2. Condiciones meteorológicas y estado de la mar
La existencia de condiciones meteorológicas desfavorables no constituye, por sí sola, causa de cancelación ni genera automáticamente derecho a devolución.
La viabilidad de la navegación se determinará mediante criterios objetivos de seguridad, teniendo en consideración conjuntamente:
- La previsión marítima oficial de AEMET correspondiente a la zona y horario de navegación.
- La intensidad y dirección del viento conforme a la escala Beaufort.
- El estado de la mar y la altura significativa de ola, tomando como referencia la escala Douglas.
- La dirección, periodo y características del oleaje y la existencia de mar de fondo.
- La presencia de rachas fuertes, tormentas, visibilidad reducida u otros fenómenos que puedan afectar a la navegación.
- La categoría de diseño, características y limitaciones técnicas de la embarcación.
- La zona y ruta prevista de navegación.
- Los avisos, restricciones o prohibiciones establecidos por Capitanía Marítima u otra autoridad competente.
3. Embarcaciones de hasta 5 metros de eslora y hasta 15 CV de potencia
Por razones de seguridad, para las embarcaciones de hasta 5 metros de eslora y equipadas con motores de hasta 15 CV de potencia se establecen los siguientes límites operativos específicos:
- Viento: no se autorizará la navegación cuando las condiciones alcancen Beaufort 4 o superior, equivalente a viento sostenido de 11 nudos o más.
- Oleaje: no se autorizará la navegación cuando la altura significativa de ola prevista o existente sea igual o superior a 0,50 metros.
Será suficiente que se alcance uno solo de estos límites para suspender, retrasar o cancelar la salida por motivos de seguridad.
Asimismo, aunque no se alcancen dichos límites, podrá suspenderse la navegación cuando concurran otras circunstancias objetivas que puedan comprometer la seguridad, tales como rachas de viento significativamente superiores al viento sostenido, mar de fondo, tormentas, visibilidad reducida, evolución meteorológica adversa o restricciones de la Autoridad Marítima competente.
4. Resto de embarcaciones
Para las embarcaciones que no estén incluidas en el apartado anterior, la viabilidad de la navegación se determinará teniendo en consideración la intensidad y dirección del viento, estado de la mar, altura y dirección del oleaje, categoría de diseño, potencia y características particulares de cada embarcación.
Con carácter general:
- Beaufort 0 a 3 (hasta 10 nudos): condiciones normalmente compatibles con la navegación, siempre que el estado de la mar y las restantes circunstancias sean adecuadas.
- Beaufort 4 (11–16 nudos): la navegación podrá realizarse cuando el estado de la mar, dirección del viento, oleaje, visibilidad y características de la embarcación permitan desarrollar la actividad con seguridad.
- Beaufort 5 o superior (desde 17 nudos): se realizará una valoración específica de las condiciones y podrá suspenderse, retrasarse, limitarse o cancelarse la salida cuando las condiciones puedan comprometer la seguridad de las personas o de la embarcación.
En ningún caso se autorizará una salida cuando las condiciones superen las limitaciones correspondientes a la categoría de diseño o características técnicas de la embarcación, o exista una prohibición o restricción de la Autoridad Marítima competente.
La categoría de diseño de una embarcación establece sus límites técnicos de diseño y no supone que todas las condiciones comprendidas dentro de dichos límites sean necesariamente adecuadas para su explotación en régimen de alquiler.
5. Avisos meteorológicos
La existencia de un aviso meteorológico de AEMET no supondrá automáticamente la cancelación de la reserva.
Se comprobará si el fenómeno que origina el aviso afecta efectivamente a la zona concreta de navegación, la franja horaria de la reserva y a las condiciones de viento y estado de la mar previstas durante el servicio.
Cuando exista una prohibición o restricción de navegación de Capitanía Marítima u otra autoridad competente que resulte aplicable a la embarcación, zona y horario contratados, la salida no se realizará.
6. Criterios para determinar la viabilidad de la salida
Para determinar las condiciones de navegación se tomarán como referencia las previsiones marítimas oficiales de AEMET correspondientes a la zona y franja horaria de la reserva, junto con las condiciones reales existentes en el momento de la salida y, cuando corresponda, los avisos o instrucciones de la Autoridad Marítima competente.
La decisión de realizar, retrasar, limitar o suspender una salida se adoptará conforme a los criterios objetivos establecidos en estas condiciones y estará basada en razones de seguridad marítima.
La seguridad de las personas y de la embarcación prevalecerá en todo momento sobre la realización del servicio.
7. Cancelación por decisión del cliente debido a las condiciones meteorológicas
La percepción subjetiva del cliente sobre las condiciones meteorológicas no constituye por sí misma causa de cancelación con derecho a devolución.
La presencia de nubes, temperaturas inferiores a las esperadas, lluvia débil, viento, oleaje u otras condiciones meteorológicas que se encuentren dentro de los límites de seguridad establecidos y permitan desarrollar la navegación con seguridad no darán derecho a cancelar gratuitamente la reserva.
Si conforme a los criterios objetivos establecidos en estas condiciones la navegación puede realizarse con seguridad y el cliente decide voluntariamente no utilizar la embarcación, dicha decisión tendrá la consideración de cancelación por parte del cliente, aplicándose la política general de cancelación correspondiente.
8. Cancelación por seguridad marítima
Cuando las condiciones meteorológicas o marítimas no permitan realizar la actividad con un nivel adecuado de seguridad conforme a los criterios establecidos anteriormente, o exista una prohibición o restricción de la autoridad competente, Alborán Náutica & Charters podrá cancelar, retrasar o aplazar la salida.
Cuando la salida sea cancelada definitivamente por Alborán Náutica & Charters por motivos de seguridad meteorológica o marítima, el cliente podrá optar entre:
- Cambiar la reserva a otra fecha disponible, sin penalización, o
- Recibir la devolución íntegra del importe abonado.
En ningún caso se aplicarán penalizaciones al cliente cuando sea Alborán Náutica & Charters quien determine, conforme a los criterios objetivos establecidos anteriormente, que la navegación no puede realizarse de forma segura.
